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Les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous.
Les registres
Quels registres sont surveillés ?
FAO Genève, Vaud (enquêtes CAMAC), le Bulletin officiel du Valais, la Feuille officielle de Fribourg, la Feuille officielle de Berne et la FOSC. Chaque fiche renvoie à la publication officielle, qui seule fait foi.
À quelle fréquence sont-ils relevés ?
Chaque soir pour Genève, le Valais, Fribourg, Berne et la FOSC. Les enquêtes publiques vaudoises (CAMAC) paraissent deux fois par semaine : elles entrent dans la veille après chaque parution, par import, et non par un relevé chaque soir.
Les alertes
Que puis-je surveiller ?
- Un nom, une société ou un mot-clé : cité dans une publication (poursuite, faillite, registre du commerce, autorisation…).
- Une société par son numéro IDE (CHE-…) : sans ambiguïté d’orthographe.
- Une adresse, avec un rayon autour : ce qui se construit ou se publie à proximité.
- Une parcelle : par sa commune et son numéro.
- Une rue entière, dans les cantons où elle est cartographiée.
Pourquoi cet avis a-t-il sonné ?
Chaque correspondance indique son motif : terme trouvé, numéro IDE, adresse (à telle distance), parcelle, ou adresse citée dans le texte de l’avis.
Un avis ne me concerne pas : que faire ?
Écartez-le depuis l’activité de l’alerte. Il ne compte plus nulle part — ni dans l’e-mail, ni dans les exports — et reste récupérable.
Les e-mails
Quand vais-je recevoir un e-mail ?
Chaque matin, en général vers 6 h 30 (heure suisse ; 5 h 30 en hiver), au plus tard deux heures plus tard si la vérification de la nuit se prolonge : un seul e-mail qui regroupe ce que toutes vos alertes ont trouvé la veille — jamais un e-mail par avis. Les jours sans nouveauté, rien n’est envoyé.
Je n’ai rien reçu.
Soit rien de nouveau ne vous concernait, soit l’e-mail est parti dans les indésirables : ajoutez alertes@faoconsult.ch à vos contacts. Tout ce que vos alertes ont trouvé reste consultable dans « Mes alertes ».
Comment arrêter les e-mails ?
Depuis Mon compte (Notifications), ou par le lien de désinscription en bas de chaque e-mail. Vos alertes continuent de travailler ; vous les consultez sur le site.
Les délais d’opposition
D’où vient la date affichée ?
Selon le registre, elle est publiée par le canton (Valais, Berne), déduite de la période d’enquête (Vaud), ou calculée à partir du texte de l’avis et de sa date de publication (Genève : « 30 jours à compter de la publication » ; Fribourg : le délai en jours écrit dans l’avis). Chaque fiche dit laquelle.
Puis-je me fier à cette date ?
C’est une aide, pas un acte : seul le texte officiel fait foi pour le calcul d’un délai. En cas de doute, fiez-vous à la publication, à laquelle chaque fiche renvoie.
Essai, abonnement et données
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Rien n’est supprimé. L’accès aux registres se ferme jusqu’au paiement, mais vous pouvez toujours exporter la liste de vos alertes et toutes vos correspondances (CSV), depuis « Mes alertes » ou l’écran d’accès fermé.
Puis-je exporter les résultats d’un registre ?
Oui, dans toutes les offres : chaque liste de registre a un bouton « CSV » qui reprend les filtres affichés (5 000 lignes au plus).
Mes collègues peuvent-ils suivre les mêmes dossiers ?
Oui, dès l’offre Bureau : une alerte peut être partagée avec l’équipe, et chacun choisit de recevoir ou non l’e-mail. Le nombre d’utilisateurs dépend de l’offre (voir les tarifs).
Comment supprimer mon compte ?
Mon compte → Zone dangereuse. Vos alertes, correspondances et votre compte sont effacés.
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